| 開發人員: | 北京指掌科技有限公司 (4) | ||
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描述
1.微信报修功能
用微信扫描用户设备上的二维码，即可显示设备基本信息，填写故障信息，进行售后服务报修。报修信息自动由云平台接收，并且自动生成售后服务维修工单。
2.任务派工功能
针对设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等业务，实现售后服务任务的全流程管理，包括：新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价。
3.业务记录功能
自动记录并归档所有的业务单据，包括：设备安装记录、设备升级记录、设备维修记录、设备巡检记录、设备保养记录、设备检测记录、设备培训记录、用户投诉记录等等。
4.费用结算功能
实现费用的结算管理，包括交通费、工时费、配件费用等。
5.备件管理功能
实现备件的管理，包括：备件的分类、备件档案、备件的申请、备件的领用、备件库存、备件的统计等。
6.预警管理功能
实现对售后服务过程中重要时间点预警和提醒，例如设备保修期限的提醒、设备保养周期的提醒、设备巡检日期的预警等。
7.统计分析功能
实现对售后服务管理的工作统计，录入工作量的统计、设备维修情况统计、费用情况统计等。
8.知识管理功能
实现对售后服务业务的知识积累和知识管理，主要包括文件资料库的管理、故障库的管理等。
9.基础资料功能
实现对售后服务业务相关的基础性档案资料进行管理，包括：客户档案、设备档案、人员档案等。
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