| 開發人員: | Carlos Villamizar (1) | ||
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描述
Principales funcionalidades y beneficios
1. Atención omnicanal en un solo lugar Consolida voz, videollamadas, chat web, redes sociales, correo electrónico y más en una misma interfaz. El agente no necesita saltar entre plataformas: todo fluye en un sistema unificado.
2. IP PBX + Contact Center en la nube Integra capacidades robustas de telefonía (IP PBX) y módulo de Contact Center
directamente en la nube, sin depender de infraestructura local ni mantenimiento complejo.
3. Gestión inteligente con IA Yaco aprovecha inteligencia artificial para automatizar respuestas, recomendar acciones, clasificar solicitudes, mejorar tiempos de respuesta y enriquecer el análisis de interacción.
4. Escalabilidad, flexibilidad y ahorro Al operar en la nube, reduce costos operativos (hardware, mantenimiento, energía), permite crecer con demanda (escalamiento) y evita obsolescencia de equipos.
5. Visibilidad y métricas en tiempo real Dashboards y reportes permiten monitorear KPIs críticos: tiempos de respuesta, volumen de interacciones por canal, productividad de agentes y más. Las decisiones se basan en datos.
6. Experiencia de usuario optimizada La interfaz está pensada para que los agentes trabajen con fluidez, sin fricciones al cambiar de canal o tarea. El usuario final (cliente) disfruta una experiencia integrada y consistente.
Casos de uso ideales
Los casos de uso ideales de Yaco se centran en organizaciones que manejan altos volúmenes de atención y requieren integrar múltiples canales de comunicación en un solo entorno. Es la solución perfecta para empresas de sectores como banca, retail, telecomunicaciones, salud, educación y servicios públicos, donde la trazabilidad, la rapidez y la consistencia en la atención son críticas. Yaco resulta especialmente útil para equipos que desean unificar su PBX tradicional, los chats web, las redes sociales y el correo electrónico bajo una sola plataforma inteligente, eliminando los silos tecnológicos y mejorando la experiencia tanto del agente como del cliente. Además, es ideal para compañías que buscan reducir costos de infraestructura, optimizar sus procesos con analítica avanzada e inteligencia artificial, y disponer de una operación flexible y escalable en la nube, sin depender de servidores locales ni mantenimientos costosos.
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- Carlos Villamizar
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