기술
Das Car Dealer Management System ECAROS, wurde in intensiver Zusammenarbeit mit vielen Anwendern entwickelt. Es unterstützt alle Schnittstellen der Marken Skoda, Seat, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Audi. Zudem existieren Schnittstellen zu Toyota, BMW, Ford, Renault, Kia, Hyundai, Fiat, Alfa, Lancia, Citroën, Nissan, Honda und Daihatsu. Die Softwarelösung unterstützt Prozesse aus allen Geschäftsbereichen. Vom Vertrieb über Service bis hin zum Bereich Teile und Zubehör, Zeiterfassung und Buchhaltung.
Die App unterstützt die Transformationen klassischer Prozesse in die digitale Welt und ermöglicht ein mobiles Arbeiten mit Smartphones und Tablets.
Aktuell unterstützt die App folgende Prozesse:
1. Dialogannahme
Die Verwendung der digitalen mobilen Dialogannahme zeigt nicht nur vor dem Kunden eine hohe Medienkompetenz und optimiert den Prozess von der Auftragsannahme bis zur Rechnungslegung, sondern etabliert einen neuen Qualitätsstandard bei der Auftragsbearbeitung.
Mit der Einführung der mobilen Dialogannahme lassen sich zahlreiche positive Effekte erzielen. Zum Beispiel ist nicht nur eine rechtzeitige Erkennung und Behebung von Mängeln möglich, sondern durch den Dialog mit dem Kunden werden für ihn die durchzuführenden Arbeiten transparent und nachvollziehbar. Es entsteht eine sehr starke vertrauensvolle Kundenbeziehung.
Durch die persönliche Kommunikation mit dem Kunden kann der Serviceberater Beanstandungen besser hinterfragen und weitere Serviceleistungen anbieten. Darüber hinaus ist aufgrund der exakten Diagnose bei der Fahrzeugannahme eine optimale zeitliche Planung möglich da nachträgliche Auftragserweiterungen vermieden werden.
Die Dialogannahme wird mit einer vorgegebenen Checkliste ausgeliefert und kann sofort verwendet werden. Dennoch kann mit geringen Aufwand jeder Anwender eine oder mehrere individuelle Checklisten gestalten. Die Individualisierung ist nicht auf die Checklistenpositionen begrenzt, sondern auch die Struktur kann in Ihrer Form verändert werden. Darüber hinaus lassen sich alle Checklistenpositionen mit Stammdaten (z.B. Arbeitspositionen, Teile, Pakete, Textbausteine) verbinden, die nach dem Abschluss der Dialogannahme automatisch auf den dazugehörigen Auftrag gebucht werden.
Bei konsequenter Umsetzung wird sich nicht nur die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erhöhen sondern auch der durchschnittliche Ertrag pro Auftrag.
2. Inventur
Die mobile Inventur erleichtert die Erfassung des Lagerbestandes im Autohaus bei der Inventurzählung. Die erfassten Bestände werden in Echtzeit in der ecaros Datenbank gespeichert. Die Zähllisten können auch offline d.h. ohne Netzwerkverbindung bearbeitet
werden. Die Inventurvorbereitung, Abschlussarbeiten sowie Auswertungen erfolgen im Inventurmodul von ecaros.
Die Funktionen im Detail
- Anzeige von Zähllisten mit Anzeige der Anzahl von Positionen, Zähllistenname sowie Inventurstatus
- Anzeige der Zähllistenpositionen mit Anzeige des Mandantennamen, des Lagers sowie Lagerortes
- Erfassung des gezählten Bestandes und Bemerkungen pro Position
Aus-/Einblenden der gezählter Positionen innerhalb einer Zählliste
3. Stammdatenpflege
Die Stammdatenpflege ermöglicht den Zugriff und die die Pflege der Adress- und Fahrzeugdaten. Auch ein Zugriff auf das Dokumentenarchiv wir ermöglicht. Somit haben Sie im Gespräch mit Ihrem Kunden immer die aktuelle Rechnungs- und Fahrzeughistorie zur Verfügung. Den nur mit dem Zugriff auf alle aktuellen und historischen Informationen lassen sich Serviceleistungen professionell gestalten.
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