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기술
Nosso chatbot, ao ser configurado, recebe um conjunto de mensagens e comandos pré-determinados que permitem a interação com o usuário de maneira prática e objetiva.
Além de melhorar o atendimento ao cliente, também permite que as empresas sejam mais acessíveis, já que ele pode estar disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Isso significa que mesmo fora do horário comercial ou em feriados, o cliente pode obter informações e resolver dúvidas ou problemas comuns.
Esse tipo de disponibilidade gera uma experiência mais satisfatória para o usuário, que não precisa esperar por uma resposta no dia seguinte ou lidar com a frustração de não ter uma solução imediata.
Outro ponto relevante é a sua versatilidade: ele pode ser adaptado para diferentes canais de comunicação, como sites, redes sociais e plataformas de mensagens.
Essa flexibilidade permite que o usuário interaja com a marca onde ele já está acostumado a estar, como no Facebook Messenger, WhatsApp ou Telegram, facilitando ainda mais o processo de comunicação.
Em termos de usabilidade, o chatbot é intuitivo e fácil de usar. Ele geralmente apresenta opções de respostas para o usuário escolher ou oferece um campo para a pessoa digitar a sua pergunta. Isso torna a experiência simples e acessível para todas as idades e perfis de usuários, sem necessidade de qualquer treinamento ou conhecimento técnico para utilizar a ferramenta.
O app de chatbot também é útil para coleta de informações e feedbacks. Por meio dele, é possível realizar pesquisas de satisfação, coletar dados sobre preferências dos clientes ou avaliar a experiência deles após uma interação.
Essas informações ajudam a empresa a entender melhor seu público e a aprimorar seus serviços, produtos e atendimento, de forma contínua.
Além do atendimento ao cliente, o app de chatbot pode ser utilizado em processos internos de uma organização, como suporte aos colaboradores.
Ele pode oferecer respostas rápidas sobre políticas internas, procedimentos de trabalho e até orientar em processos simples de TI, como recuperação de senha ou configuração de acesso.
Isso otimiza o tempo dos colaboradores, já que eles têm uma fonte de informação prática e acessível, sem depender de contato direto com setores específicos da empresa.
Para empresas que lidam com um volume alto de interações, o chatbot se torna uma solução econômica e escalável.
Com ele, é possível atender a muitos usuários ao mesmo tempo, sem a necessidade de aumentar proporcionalmente o número de atendentes humanos.
Se encarregando das dúvidas e solicitações mais comuns, liberando a equipe de atendimento para focar em demandas mais complexas, que exigem atenção personalizada.
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