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Description
Immer am neuesten Stand der Technik zu sein, ist dem Unternehmen wichtig. Dies gilt auch für den Bereich Aus- und Weiterbildung sowie der Kundeninformation bzw. –kommunikation. Das Unternehmen legt daher großen Wert auf eine moderne und zeitgemäße Mitarbeiterbildung. Dabei gehören Seminare zu Fachthemen ebenso dazu, wie herstellerspezifische Schulungen. Die Kunden- und Herstellerseite bestmöglich zu servicieren, auch darum bemüht man sich mit der größten Aufmerksamkeit.
Die SN-Wissen App
Um Kunden hochqualifizierte Beratung bieten zu können, werden die Mitarbeiter konsequent und themenspezifisch geschult. Mit digitalisierter Bildung lässt sich die Effektivität von Schulungen erhöhen und die Nachhaltigkeit des erworbenen Wissens belegen.
Microtraining per App ist lernen am Smartphone und in kleinen Schritten. Dieses Mobile Learning lässt zeitliche und räumliche Flexibilität zu und ermöglicht ein selbstgesteuertes und individualisiertes Lernerlebnis, das – in weiterer Folge - der nachhaltigen Wissenssicherung dient.
Die Lernstrategie
Mit Hilfe der SN-Wissen App und der Methode des Microtrainings wird die Essenz verschiedenster Wissensinhalten kompakt aufbereitet und durch kurze und aktive Lernschritte vertieft.
Beim klassischen Lernen kommt ein Algorithmus zur Anwendung. Die Fragen sind in zufälliger Reihenfolge zu bearbeiten. Wird eine Frage falsch beantwortet, kommt sie später noch einmal – solange - bis sie in der Lerneinheit dreimal in Folge richtig beantwortet wird. Dadurch entsteht ein nachhaltiger Lerneffekt.
Zusätzlich zum klassischen Lernen wird auch Level-Lernen angeboten. Dafür werden die Lernkarten vom System automatisiert in 3 Levels aufgeteilt und im Zufallsprinzip dem Lernenden zur Aufgabe gestellt. Zwischen den einzelnen Levels ist eine sogenannte „Abkühlphase“ in Zeitform vorgesehen. Dies ist notwendig, um einen hirngerechten und nachhaltigen Wissenserwerb zu erzielen. Ein Abschlusstest macht sichtbar, wo der Lernfortschritt liegt und wo mögliche Defizite liegen und gegebenenfalls nachjustiert werden kann.
Und als dritte Möglichkeit wird angeboten, Wissen durch einen Test abzurufen, ohne davor explizit mit der SN-Wissen App gelernt zu haben.
Lernreize durch Quiz- und/oder Lern-Duelle
Die betriebliche Weiterbildung soll mit Freude verbunden sein. Über die Möglichkeit von Quiz-Duellen wird der spielerische Lernansatz umgesetzt. Kollegen können so beispielsweise zu einem Duell herausgefordert werden. Lernen wird damit noch unterhaltsamer. Möglich ist etwa folgender Spielmodus: In drei Fragerunden à 3 Fragen wird ermittelt, wer Wissenskönig ist.
Mit der Chat-Funktion ins Reden kommen
Die Chatfunktion in der App ermöglicht es, dass sich Mitarbeiter zu einem Training untereinander austauschen können.
Der Kunde ist König
Was die SN-Wissen App weiters bietet, ist der direkte Draht für einen Austausch mit den Kunden. Häufig gestellte Bedienungs- bzw. Anwendungsfragen können beispielsweise in Form von Trainingsmodulen zur Verfügung gestellt werden. Dem Unternehmen ist es wichtig, Kunden – auf eine moderne und zeitgemäße Art und Weise – beispielsweise mit Produkt-Informationen zu servicieren. Die SN-Wissen App ermöglicht auch ein direktes Kunden-Feedback. Das Unternehmen kann damit rasch auf Anliegen reagieren und die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen und optimieren.
Das Unternehmen
Das vielfältige Angebot der Innsbrucker Kommunalbetriebe umfasst neben klassischen Ver- und Entsorgungsdiensten wie z. B. der Strom- und Wasserversorgung auch Produkte wie Glasfaser-Internet und Energie-Contracting. Mit ihrem umfassenden Angebot wird maßgeblich zur hohen Umwelt- und Lebensqualität in Innsbruck und im Raum Tirol beigetragen.
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