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说明
Grazie a quest'applicazione i nostri clienti possono disporre di uno strumento esclusivo, semplice ed efficace per accedere alla nostra assistenza, mentre i tecnici che collaborano con noi usufruiscono con essa di un modo trasparente ed efficace per organizzare il loro lavoro con semplicità e offrire la migliore assistenza possibile.
Più in dettaglio e in base al tuo profilo, Caffè River App ti offre diverse funzionalità, sintetizzate come segue.
Cliente
• In caso di problemi tecnici o qualitativi ti permette di ricevere risposte immediate e, qualora non soddisfacenti, di richiedere con estrema semplicità l'intervento dell'assistenza tecnica specializzata coordinata da Caffè River. Prima dell'intervento potrai anche scambiare messaggi con il tecnico assegnato e con Caffè River per arrivare ad una soluzione rapida ed efficace del tuo problema, nonché esprimere poi il tuo gradimento .
• Puoi richiedere appuntamenti con SQuaF, il servizio di assistenza finale di Caffè River
• Puoi inviare comunicazioni e suggerimenti, anche in modalità confidenziale, per segnalare idee, problemi o cos'altro vuoi tu.
• Puoi leggere news sulle novità offerte da Caffè River.
Tecnico
• ti permette di ricevere direttamente nella App le richieste di assistenza con dettagli sul macchinario guasto, sul problema, sui telefoni di contatto e localizzazione del cliente con geoposizionamento.
• ti permette di interagire con il cliente per indicare la presa in carico della chiamata, quando prevedi di intervenire, scambiare ulteriori informazioni
• ti permette di vedere in tempo reale lo stato della chiamata ("In attesa", "Aperta", "Chiusa") e la descrizione di ogni passo che è stato compiuto per la gestione del problema.
• ti permette di essere informato in tempo reale sulle attrezzature installate presso il cliente, il suo indirizzo e i suoi contatti.
Puoi installare Caffè River App su quanti dispositivi vuoi e personalizzarla poi opzionalmente con i tuoi dettagli (nome, numero telefonico, email) così che la nostra assistenza possa contattarti con maggiore rapidità e accuratezza.
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