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2、搜集用户评价，为产品优化和服务提升提供支持，提高用户满意度。
3、随时跟踪设备售后问题工单的处理进度和状态，用户可以一目了然的查看专业工程师给出的设备问题原因，处理方案，更高效的解决设备问题。
4、可以在线聊天，发送语音图片，或视频通话，即时沟通和处理设备出现的问题，即时消息实时通知。
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